Serviço de garantia LastDraw

(Tradução em português*)

Geral

O LastDraw Escrow Service protege o comprador se um item comprado não chegar ("Item não recebido"), se um item recebido for materialmente diferente da descrição do vendedor, ou se o comprador não receber um reembolso ou reembolso parcial após uma devolução.

Inscreva-se para o serviço de custódia da LastDraw

O comprador deve enviar uma solicitação de devolução ou relatar um item que não foi recebido diretamente para a LastDraw dentro do prazo abaixo.

Após submeter a consulta, o vendedor tem 3 dias úteis para apresentar uma solução ao comprador. Se o vendedor não oferece uma solução ou o comprador está insatisfeito com a solução, o comprador pode usar o serviço de garantia LastDraw ativando o LastDraw.

Se o comprador não enviar uma reclamação de serviço de garantia LastDraw dentro de 30 dias após relatar o problema ao vendedor, a solicitação será automaticamente encerrada.

O comprador pode enviar apenas um aplicativo por transação. Um aplicativo pode abranger vários itens, por exemplo, se o comprador comprou 3 itens, mas não recebeu 2 deles.

Para itens não recebidos e itens que não correspondem à descrição, aplica-se o seguinte:

• O comprador deve relatar o problema ao vendedor no prazo de 30 dias. O período começa após a data de entrega especificada no LastDraw expirar.

Para problemas com devoluções: Os

• Pedidos de devolução devem ser feitos pelo comprador no prazo de 30 dias a contar da data de entrega especificada no LastDraw ou dentro do período de devolução concedido pelo vendedor, se for mais longo.
• Se um item rastreado for devolvido ao vendedor, o vendedor tem 2 dias úteis a partir da data de entrega para emitir o reembolso. Caso contrário, o comprador pode enviar uma reclamação de serviço de garantia LastDraw dentro de 10 dias úteis do final do período de reembolso.

Quando o serviço de garantia LastDraw se aplica?

As compras feitas através dos Serviços LastDraw, conforme definido nos Termos e Condições, normalmente cairão no Serviço de Escrow LastDraw se os outros termos desta Política forem cumpridos. Se uma reclamação de serviço de garantia LastDraw for garantida, o preço total de compra e os custos de envio originais serão reembolsados ​​ao comprador (os custos de envio de retorno não serão reembolsados).

Envio seguro

Métodos de O LastDraw Escrow Service se aplica a itens que foram enviados com frete segurado e para os quais o LastDraw Escrow Service foi selecionado ou adicionado automaticamente.

O comprador deve ter pago o preço de compra inteiro em um pagamento para LastDraw (sem prestações, sem dinheiro, sem adiantamentos, sem pagamentos diferidos).

Escopo - Cobertura pelo serviço de garantia LastDraw

O comprador pode se beneficiar do serviço de garantia LastDraw nos seguintes casos: Item

• não recebido

Se o comprador não recebeu um item, ele deve enviar uma solicitação para relatar o item que não foi recebido. O vendedor deve processar a solicitação do comprador e fornecer informações de rastreamento, atualizações sobre como o item é enviado ou um reembolso dentro de 3 dias úteis. Se o problema não foi resolvido e o comprador está sob o compromisso da LastDraw, a LastDraw pedirá ao vendedor que forneça evidências de entrega bem-sucedida e no prazo para o endereço do comprador de acordo com esta política. Se a entrega bem-sucedida não puder ser comprovada, o comprador receberá um reembolso do valor total da compra e dos custos de envio originais.

O serviço de custódia LastDraw não se aplica nos casos em que um item foi perdido ou danificado após a entrega (por exemplo, se foi roubado do local de armazenamento do pacote).

• não corresponde à descrição do item

O itemO serviço de custódia LastDraw protege o comprador se um item fornecido se desviar significativamente da descrição do item. Nesse caso, o comprador deve enviar uma solicitação de devolução do item. O vendedor é obrigado a responder à reclamação do comprador no prazo de 3 dias úteis e propor uma solução, por exemplo, aceitando uma devolução ou oferecendo uma substituição ou reembolso. Em alguns casos, LastDraw aceitará automaticamente o pedido de devolução em nome do vendedor. Se o comprador não estiver satisfeito com a solução proposta pelo vendedor, ele pode usar o serviço de custódia LastDraw.

Se a LastDraw foi contratada, a LastDraw pode pedir ao comprador evidências fundamentadas para considerar a aplicação e o comprador deve fornecer as evidências necessárias dentro do prazo. A pedido da LastDraw, o comprador também deve devolver o item às suas próprias custas e fornecer à LastDraw prova suficiente de entrega de acordo com este princípio.

• Nenhum reembolso, apesar de exercer o direito de rescisão

O serviço de garantia LastDraw protege o comprador se ele exerceu seu direito de rescisão de acordo com a política de cancelamento do vendedor, mas não recebeu um reembolso em tempo hábil ou o valor do reembolso está incorreto.

Para uma decisão a favor do comprador, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

• A oferta do vendedor contém condições de resgate e o comprador faz uso do seu direito de rescisão.
• O comprador solicitou uma devolução do vendedor através do LastDraw Messenger.
• O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo especificado na política de devolução do vendedor.
• O comprador é obrigado a devolver o item na condição inalterada e no prazo de 10 dias úteis a partir da aceitação do vendedor da solicitação de devolução para o endereço especificado pelo vendedor na política de cancelamento ou no processo de devolução LastDraw.
• O comprador deve marcar o item no processo de devolução com LastDraw se essa opção estiver disponível para o comprador, ou confirmar mediante solicitação que o envio foi iniciado dentro do período de devolução declarado. LastDraw pode exigir prova da entrega da devolução do comprador de acordo com este princípio.

Se o comprador devolver um item, o vendedor tem 2 dias úteis a partir da data de entrega para emitir o reembolso. Se o vendedor não o fizer, o comprador pode entrar em contato com a LastDraw dentro de 10 dias úteis após o final do período de reembolso.

Prova de entrega

A reunião do vendedor ou comprador para fornecer provas de uma entrega bem-sucedida e oportuna tem todos os seguintes requisitos:

• O número de rastreamento que foi carregado para o site antes do especificado na entrega LastDraw
• o status de entrega "entregue" ( ou equivalente, dependendo do país para o qual o item foi entregue)
• Data de entrega
• Endereço do destinatário - Para vendedores, o endereço do destinatário deve ser pelo menos o mesmo código postal (ou equivalente internacional) que o endereço do comprador na página Detalhes da compra. Ao fazer uma devolução, os compradores devem pelo menos ser capazes de ver o código postal (ou equivalente internacional) correspondente ao endereço do vendedor nos detalhes de devolução do LastDraw.

Os compradores e vendedores concedem à LastDraw o direito de acessar as informações de envio dos provedores de serviço de encomendas usados ​​em seu nome, a fim de verificar o envio de um item.

Se o comprador devolver um item diferente do descrito ou exercer seu direito de retirada e usar uma etiqueta de devolução fornecida pelo vendedor sem rastrear a remessa, o comprador não é obrigado a fornecer o comprovante de entrega.

Devolução ao vendedor devolver

Se o comprador tiver que o item ao vendedor para se beneficiar do serviço de custódia LastDraw, aplica-se o seguinte:

• O comprador é obrigado a devolver o item nas mesmas condições e é responsável por qualquer perda de valor de um item se essa perda de valor for devido a um manuseio que não é necessário para verificar a qualidade e funcionalidade do item. Se certas condições forem atendidas, o vendedor poderá deduzir o valor da depreciação e apenas fazer um reembolso parcial.
• A LastDraw pode se abster de solicitar a devolução de um item ao vendedor, por exemplo, se for perigoso ou ilegal devolver o item, ou se o item não tiver mais valor (por exemplo, um ingresso para um evento cancelado). Nesses casos, o vendedor deve continuar a reembolsar a LastDraw pelo valor pago ao comprador de acordo com uma reivindicação legítima de serviço de custódia da LastDraw.

Oportuna consultas do

Resposta às compradores O comprador deve responder em tempo hábil às perguntas do LastDraw sobre sua elegibilidade para o LastDraw Escrow Service. LastDraw pode recusar um pedido se o comprador não responder dentro do prazo estabelecido. LastDraw pode estender este período em circunstâncias especiais.

Retirada

Se você for elegível para o LastDraw Escrow Service, você será reembolsado no preço de compra incluindo os custos de envio originais.

As decisões do LastDraw são finais O

LastDraw avaliará todas as reclamações do LastDraw Escrow Service em relação aos pagamentos processados ​​através do LastDraw, levando em consideração as diretrizes estabelecidas aqui. Cabe a LastDraw decidir se deve ou não emitir um reembolso ao comprador. A decisão é final e qualquer ação legal contra LastDraw em relação a esta decisão está excluída.

Compradores e vendedores têm 45 dias para apelar da decisão se apresentarem novas evidências.

Os direitos legais e / ou contratuais do comprador e do vendedor não são afetados pelo serviço de garantia LastDraw e permanecem separados do serviço de garantia LastDraw.

LastDraw não atua como um intermediário para o comprador, vendedor ou beneficiário.

Nenhum reembolso múltiplo reembolsar

Se o vendedor o comprador pelo preço de compra e custos de envio, ou se o comprador e o vendedor concordarem com um reembolso parcial, o comprador não pode solicitar um reembolso da LastDraw.

Reclamações fraudulentas e comportamento abusivo do comprador 

Se um comprador se envolver nas atividades descritas na política de abuso do comprador, várias ações podem ser tomadas contra ele. Por exemplo, o comprador pode perder seu direito ao serviço de garantia LastDraw, receber um aviso ou ser impedido de fazer solicitações de devolução ou reembolso à LastDraw, ou relatar casos de serviço de garantia. Também é possível bloquear a conta LastDraw. Nestes casos, os compradores ainda podem solicitar um retorno fora do LastDraw.

As seguintes atividades são proibidas, entre outras:

• Um comprador abre consultas duas vezes.
• Um comprador concorda com o vendedor em exibir um valor de item inferior para economizar em taxas alfandegárias.
• Um comprador inicia um estorno após receber um reembolso.
• Um comprador alega que não recebeu um item, embora os detalhes da compra mostrem que o item foi entregue no endereço do comprador.
• Um comprador afirma incorretamente que um item não corresponde à descrição.
• Um comprador está devolvendo um item diferente do originalmente recebido.
• Um comprador usa ou danifica um item e depois o devolve.

Compradores que fazem reclamações com intenção fraudulenta estão sujeitos às consequências estabelecidas nos Termos e Condições nas Seções sobre Uso dos Serviços LastDraw, Artigos e Conteúdo Proibidos, Políticas de Artigo Proibido, Políticas de Contribuição de Usuário LastDraw e Conteúdo. LastDraw também se reserva o direito de excluir compradores do serviço de garantia LastDraw se houver indicações específicas de uso impróprio.

Transações internacionais

Se um vendedor listar um item à venda com uma opção de envio internacional (por exemplo, Envio internacional), isso pode resultar na compra do item por um comprador de outro país. O programa de serviço de garantia e seus princípios se aplicam ao serviço de garantia e estão disponíveis no site LastDraw.

Disponibilidade do serviço de garantia

LastDraw LastDraw reserva o direito de alterar ou encerrar o serviço de garantia LastDraw independentemente e sem dar uma razão. Quando LastDraw encerra o serviço de garantia LastDraw, todos os aplicativos abertos serão processados ​​até que uma decisão final seja feita.

*Esta tradução é fornecida apenas para conveniência do cliente. A versão em alemão, e não a tradução, será juridicamente vinculativa para as Partes. A versão em alemão e não sua (s) tradução (ões) prevalecerá em caso de conflito entre a versão em alemão e uma tradução.