Servicestatus und Bewertungsrichtlinien

Die meisten Verkäufe laufen reibungslos. Bieten Sie ein positives Einkaufserlebnis für Ihre Kunden, indem Sie folgendes beachten:

Seien Sie während des gesamten Transaktionsprozesses hilfsbereit, freundlich und professionell.
Reagieren Sie sofort auf Käuferanfragen und lösen Sie Probleme sofort.
Versenden Sie Ihre Artikel pünktlich, maximal innerhalb von fünf Arbeitstagen.
Geben Sie an, wer die Kosten für die Rücksendung eines Artikels bezahlen soll. Normalerweise übernehmen Verkäufer diese Kosten.
Stellen Sie sicher, dass die Artikel wie im Angebot beschrieben beim Käufer ankommen.
Wenn Käufer unzufrieden sind und eine negative oder neutrale Bewertung abgeben oder sich an den LastDraw-Support wenden, sollten Sie versuchen, das Problem so schnell wie möglich und zur Zufriedenheit des Käufers zu lösen.
Verwalten Sie Ihr Inventar sorgfältig, damit Ihre Artikel immer auf Lager und verfügbar sind.

Gelegentlich treten ohnehin Probleme auf - die für die Berechnung Ihres Servicestatus relevanten Mängel werden in Ihrem LastDraw-Shop-Konto angezeigt.

Dieser Grundsatz erklärt die Bedingungen, unter denen wir Ihren Servicestatus und Ihre Bewertungen anpassen.

Wie wird der Servicestatus ermittelt?

Die Verkäuferstandards basieren hauptsächlich auf den Erwartungen unserer Käufer:

pünktliche Lieferung Ihrer gekauften Artikel,
bestmöglicher Kundenservice und
Hilfe bei Problemen.

Wir berechnen Ihren Servicestatus basierend auf den LastDraw-Verkäuferstandards. 2 Kriterien werden berücksichtigt:

Fehlerrate

Fälle die zum Nachteil des Verkäufers entschieden wurden
Artikel die storniert wurden, da der Artikel nicht lieferbar war
Verspäteter Versand

Kann gegen Mängel bei der rechtzeitigen Versendung oder gegen Bewertungen Einspruch eingelegt werden?

Automatisch entfernt

In den folgenden Situationen entfernen wir automatisch Mängel und Bewertungen und passen Ihr Kontingent für den rechtzeitigen Versand an:

Ein Defekt, eine Bewertung oder ein Fehler beim rechtzeitigen Versenden waren das direkte Ergebnis eines Systemfehlers auf der LastDraw-Website oder eines LastDraw-Programmfehlers.
Der letzte im Angebot angegebene Liefertermin wurde verkürzt, gemessen an den längsten vom Versanddienstleister garantierten Lieferzeiten, und die Sendungsverfolgung zeigt, dass der Artikel als Ergebnis pünktlich geliefert wurde.
Der Käufer verstößt gegen die Missbrauchsrichtlinie und LastDraw hat Maßnahmen gegen den Käufer ergriffen.
LastDraw hat einen Käuferschutzfall zugunsten des Verkäufers abgeschlossen oder einen Einspruch zugunsten des Verkäufers zurückgewiesen.
LastDraw weist Sie an, eine Lieferung zu halten oder die Stornierung der Transaktion einzuleiten.
LastDraw kann anhand einer gültigen Sendungsnummer feststellen, dass der Fehler, die Bewertung oder die verspätete Lieferung direkt durch systembedingte Versand- oder Kommunikationsstörungen verursacht wurde. Beispiele hierfür sind erhebliche Verzögerungen bei der Bearbeitung durch den Paketdienst, Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder wetterbedingte Stromausfälle.

Entfernung nicht möglich

Wir können eine Bewertung entfernen, die gegen die LastDraw-Prinzipien verstößt, z. B. obszöne Phrasen oder Links enthält. Andere Mängel werden jedoch nicht unbedingt beseitigt.
Einwände gegen einen nicht rechtzeitigen Versand werden nicht akzeptiert, wenn dies ohne eine Sendungsverfolgungsnummer erfolgt ist und wir nicht überprüfen können, ob die Waren rechtzeitig bearbeitet und geliefert wurden.

Manuelle Überprüfung

In den folgenden Situationen werden Mängel, Bewertungen oder Mängel aufgrund verspäteter Lieferung manuell überprüft. Verkäufer müssen dies innerhalb von 90 Tagen anfordern.

Bevor die Mängel auftreten, lädt der Verkäufer eine gültige Tracking-Nummer auf LastDraw hoch, die belegt, dass der Artikel innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versendet wurde oder dass der Artikel zum erwarteten Liefertermin geliefert wurde. Die Rate für den pünktlichen Versand wurde jedoch nicht automatisch angepasst, da die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters nicht in LastDraw integriert ist.
Wir bewerten Fälle, in denen ein Lieferversuch fehlgeschlagen ist, als „geliefert“ und verwenden dies als Grundlage für die Entscheidung, Bewertungen zu entfernen und die Rate für den rechtzeitigen Versand anzupassen.
Es handelt sich um Bewertungen mit unangemessenem Inhalt, z. B. beleidigende, vulgäre oder hasserfüllte Formulierungen. Auch wenn Kommentare entfernt werden, bleibt der Bewertungspunkt erhalten.

Wir ergreifen verschiedene Maßnahmen gegen Verkäufer, die gegen unsere Grundsätze und Richtlinien verstoßen oder deren Servicestatus manipuliert haben, darunter:

die Wiederherstellung entfernter Mängel oder Bewertungen
eine Sperre für die zukünftige Beseitigung von Mängeln, Überprüfungen oder die Anpassung ihrer Quote für den rechtzeitigen Versand
Einschränkung Ihrer Kauf- oder Verkaufsrechte bei LastDraw
die Sperrung Ihres LastDraw-Kontos

Warum hat LastDraw diesen Grundsatz?

Wir passen den Servicestatus eines Verkäufers an, wenn unsere Systeme oder die Verfolgung der Sendung durch den Paketdienst eindeutig zeigen, dass der Verkäufer alle erforderlichen Schritte in der Transaktion unternommen hat und dass die Einstufung als Mängel, eine negative oder neutrale Bewertung oder verspätete Lieferung fälschlicher Weiße erfolgte.